Útmutató vállalkozóknak
Árajánlat elfogadása online
Az ügyfél azt írja, „mehet” — de ez szerződés? Összeszedtük, mikor jön létre a megállapodás, miben különbözik a telefonos, az e-mailes és az online elfogadás, és mit érdemes rögzíteni, hogy egy későbbi vitában is meg tudd mutatni, mit rendelt meg az ügyfél.
Mikor jön létre a szerződés?
Az árajánlat jogilag ajánlattétel: ha az ügyfél elfogadja, a szerződés létrejön. A magyar Ptk. főszabálya szerint a szerződésnek nincs kötött formája, így az elfogadás szóban, e-mailben vagy egy online gombbal is érvényes. A kérdés a gyakorlatban ritkán az érvényesség, sokkal inkább a bizonyítás: vitánál neked kell megmutatnod, hogy az ügyfél pontosan mit fogadott el.
Kivétel, ha jogszabály írásbeli formát ír elő — ilyenkor az elfogadott árajánlat mellé külön írásos szerződés is kell. Ha bizonytalan vagy, kérdezd meg a könyvelődet vagy egy ügyvédet.
Telefon, e-mail vagy online gomb?
Szóban / telefonon
+ Gyors, személyes.
− Vitánál szó szó ellen: nehéz bizonyítani, mit és mennyiért rendelt meg az ügyfél.
E-mailben („elfogadom”)
+ Írásos nyom marad, dátummal.
− Gyakran nem egyértelmű, melyik verziót fogadta el — főleg, ha közben módosítottál.
Online, egy gombbal
+ Egy konkrét ajánlathoz kötött, időbélyeges elfogadás, név szerint.
− Ahol jogszabály írásos szerződést kér, ott ez mellé szerződés is kell.
Mit rögzíts az elfogadásról?
Bármilyen módon fogad el az ügyfél, ez az öt adat kell ahhoz, hogy később egyértelmű legyen a megállapodás:
- ✓ Ki fogadta el — teljes név, cégnél a képviselő neve
- ✓ Mikor — dátum és pontos időpont
- ✓ Mit — az ajánlat azonosítója, tartalma és végösszege abban a pillanatban
- ✓ Milyen feltételekkel — érvényesség, fizetési feltételek, ütemezés
- ✓ Honnan — technikai nyom (például IP-cím), ha vitára kerülne a sor
Ha az ügyfél nemet mond
Az elutasítás is információ. Ha tudod, hogy az ár, a határidő vagy egy másik ajánlat miatt mondott nemet, a következő ajánlatodat ehhez igazíthatod. Ezért érdemes megkérdezni — vagy online elutasításnál egy kattintással megadhatóvá tenni — az okát.
Online elfogadás, ami bizonyít is
Az Offrában az ügyfél egy linken nyitja meg az árajánlatot, a nevével fogadja el vagy indoklással utasítja el, és mi rögzítjük az időpontot. Te azonnal értesítést kapsz. Az ingyenes csomag havi 5 AI-ajánlatot tud.
Gyakori kérdések
Érvényes, ha az ügyfél csak e-mailben írja, hogy „elfogadom”?
A legtöbb vállalkozói munkánál igen. A magyar Ptk. szerint a szerződés az ajánlat elfogadásával jön létre, és főszabály szerint nincs kötött formája, így az e-mailes vagy online elfogadás is szerződést hoz létre. Vitánál a bizonyítás a kérdés, nem az érvényesség.
Mikor nem elég az online elfogadás?
Ha jogszabály írásbeli formát ír elő az adott szerződéshez — ilyen például az ingatlan adásvétele, és egyes építőipari kivitelezéseknél is írásos szerződés kell. Ilyenkor az elfogadott árajánlat mellé köss külön írásos szerződést. Ha nem vagy biztos benne, kérdezd meg a könyvelődet vagy egy ügyvédet.
Mit érdemes rögzíteni az elfogadásról?
Ki fogadta el (név), mikor (dátum és időpont), melyik ajánlatot, milyen tartalommal és összeggel. Ha ezek egy helyen megvannak, egy későbbi vitában sokkal könnyebb igazolni, mit rendelt meg az ügyfél.
Meddig kötelez az árajánlatom?
Az ajánlattevőt az ajánlata köti. Ha érvényességi időt adsz meg (például 30 nap), addig az ügyfél az ott szereplő áron elfogadhatja. Ezért anyagár-érzékeny munkánál adj rövidebb érvényességet.
Mi történik, ha az ügyfél módosítást kér?
A módosított elfogadás jogilag új ajánlatnak számít, amit neked kell elfogadnod. A gyakorlatban a legtisztább, ha módosított árajánlatot küldesz, és azt fogadja el az ügyfél — így mindig egyértelmű, mi a végleges tartalom.